- A.D. Alojamiento y desayuno , tambien nomenclado como
HD , B&B , ÜF , segun los idiomas
- AIR BROKER - Empresa cuya función principal consiste en servir
de intermediaria entre los Tour Operadores y las compañías aéreas.
- AIR SHUTTLE - Puente aéreo. Rutas aéreas regulares y frecuentes
que no requieren reserva previa.
- AIR TERMINAL - Instalaciones que se encuentran generalmente en
el centro de la ciudad desde donde se operan los servicios de transporte
terrestre al aeropuerto.
- ALISCAFO - Embarcación a motor para el transporte de pasajeros,
provista de patines y alas, que se desliza por el agua, sobrevolando
encima de ella.
- ALLOWANCE - Cantidad de moneda que un nacional puede sacar de su
propio país.
- ALLOTMENT . Termino utilizado frecuentemente para designar CUPO
que tiene un Tour operador con un Hotel.
- AMERICAN PLAN - Véase Pensión Completa
- A.T. Nomenclatura de Apartamentos turisticos que sale
en las placas identificativas de este tipo de alojamientos.
- AVE - Tren de Alta Velocidad Español, Propiedad de Renfe
- AMIC Hotels . Cadena
Hotelera Mallorquina - AMIC significa en Mallorquin "Amigo"
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- B&B - Bed & Breakfast. Tipo de facturación hotelera que
incluye sólo el alojamiento y el desayuno.
- BACK to BACK - Operacion de Tour operacion charter consistente
en un programa regular de vuelos semanales (normalmente ) en donde
coincide el dia de llegada y salida de los clientes de esa misma agencia
, produciendose CERO dias intermedios perdidos por el Hotel.
- BALEARIZACION - Proceso de colonización turistica sin planes de
desarrollo sostenible asociados. Hoy ya no se dan .
- BOOKING - Término que se refiere a reserva y puede también indicar
el Dpto. de reservas de un agente turístico.
- BONO DE AGENCIA - Documento empleado como acreditativo de
la reserva de un cliente por parte de una agencia de viajes y que
es entregado como forma de pago al proveedor del servicio.
- BRUNCH - Servicio de restauración en forma de "buffet" completo
que conjunta el desayuno y el almuerzo. Se suele ofrecer por los hoteles
en díasfestivos.
- BSP - Bank Settlement Plan. Plan de liquidación bancaria implantado
por las compañías aéreas para la liquidación delos billetes emitidos
por las agencias de viajes.
- BUFFET - Término utilizado en restauración para definir un servicio
donde los productos son expuestos en mesas calientes y frías para
el libre acceso del cliente.
- BULK - También denominada "Part Charter", es una tarifa confidencial
entre Tour Operadores y Compañías Aéreas consistente en el bloqueo
de espacio con garantía de ocupación, lo que equivalea chartear parte
de las plazas.
- BUY-IN - Viaje de incentivo caracterizado por poderse adquirir
la parte del viaje no ganada.
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- CARRIER - Transportista. Generalmente se aplica a las compañías
aéreas.
- CENA FRIA . Cena servida fuera de los horarios de comedor
de un Hotel , por motivos de llegada tarde de los clientes .
- CDW - Collision Damage Waiver. Seguro de Colisión. Obligatorio
en losvehículos de alquiler.
- CHARTER, COMPAÑIA - Compañía aérea dedicada a la realización de
vuelos a la demanda, sin calendario ni itinerario prefijados. Se denominan
también "suplementales".
- CHECK IN - Concepto que se refiere a los procesos de inscripción
en un hotel o medio de transporte, también conocido como facturación
en este último caso.
- CHECK OUT - Proceso de salida de un establecimiento hotelero con
la correspondiente liquidación de la cuenta de gastos.
- CHEQUE DE VIAJE - Travellers Cheque. Documento emitido por una
entidad financiera que permite ser canjejado por dinero en otro país
o servir de medio de pago.
- CIRCUITO - Itinerario turístico, generalmente en autocar que tiene
como punto final de destino el mismo que el origen.
- CITY TOUR - Itinerario turístico que incluye la visita guiada de
una ciudad.
- CITY BY NIGHT - Itinerario turístico en autocar consistente en
realizar una visita la ciudad de noche y visitar salas de fiesta
u otros espectáculos nocturnos.
- COMPLIMENTARY - Indica un servicio que se presta gratuitamente.
- CRS - Computerized Reservation System. Sistema informático de reservas,
generalmente aéreas.
- CRUCERO - Viaje todo comprendido realizado por vía acuática en
el que el barco se convierte en un hotel flotante. Se aplica también
el nombre al buque que realiza este servicio.
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- DIAGRAMA - Plano de un tren o autocar, sobre el cual se señalan
las plazas reservadas y las observaciones relativas al viaje.
* En navegación aérea, esquema de distribución total de cargamento y pasajeros.
* En navegación marítima, plano de camarotes.
.DOBLE USO - Dicese de la facturacion de una habitacion doble , ocupada
por un solo cliente que prefiere tener las comodidades de una habitacion
superior o mas amplia que la individual .
- DROP-OFF - Trasladar y depositar clientes en un punto determinado.
En alquiler devehículos, lugar de entrega. Si este es distinto al
de recogida, la compañía de alquiler puede cargar un suplemento.
- DUTY FREE SHOP - Tienda libre de impuestos existente en las zonas
extra aduaneras de Aeropuertos Internacionales, puertos o medios de
transporte internacionales, no sometida a los impuestos nacionales.
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- ECOTURISMO - Conjunto de actividades turísticas que implican un
contacto directo con la naturaleza.
- ECOTASA . Termino que el Govern Balear pretende acuñar a un impuesto
turistico hotelero que pretenden que paguen los Hoteleros Baleares
para , no se sabe todavia que fin determinado .
- ENDOSO - Trámite efectuado por una compañía aérea titular de un
billete, para que éste pueda ser utilizado en los vuelos de otra compañía.
- EP - European Plan. Tipo de facturación hotelera que incluye sólo
alojamiento.
- ESTACIONALIDAD - Tendencia de la demanda turística a concentrarse
en determinadas épocas del año o en determinadas zonas geográficas.
En el primer caso se trataría de estacionalidad en el tiempo y en
el segundo estacionalidad en el espacio,
- EXCURSIONISTA - También llamado "visitante de día", es aquel visitante
que no pernocta en el país visitado. Incluye a los pasajeros en crucero,
que regresan al barco a pernoctar.
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- FACULTATIVO/A - Servicio, generalmente excursiones, que no está
incluido en el precio de un paquete turístico y por el que el cliente
debe pagar separadamente.
- FCU - Fare Conversion Unit. Unidad de conversión para la construcción
de tarifas aéreas.
- FERRY - Barco que realiza un trayecto entre dos puertos relativamente
cercanos transportando mercancías, personas y vehículos.
- FORFAIT - Viaje todo incluido a la demanda, elaborado por la Agencia
a petición del cliente.
- FREE BOOKING - Reserva abierta que no requiere confirmación por
parte del proveedor.
- FREE SALE - Venta libre. Similar a free booking. Indica que puede
realizarse la venta sin necesidad de confirmar previamente la reserva.
- FREIGHT - Carga Aérea.
- FULL BOARD - Pensión Completa
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- GARNI - Tipo de alojamiento que no dispone de restaurante y solo
sirve desayunos.
- GARANTIA - Tipo de contrato Hotelero en que el Tour operador paga
por habitacion un precio lineal mas barato ,pero con la clausula que
debe pagar el precio , ocupe la habitacion o no .
- GATEWAY - Puerto o Aeropuerto con llegadas internacionales, que
sirve como punto de entrada para un recorrido posterior.
- GDS - Global Distributuion System. Sistema informático de reservas
que no se limita a compañías aéreas, sino que cubre cualquier reserva
en otro tipo de industria turística.
- GMT - Greenwich Meridian Time. Hora del Meridiano de Greenwich.
- GOLONDRINA - Pequeña embarcación de motor, empleada generalmente
para la visita de puertos y ciudades atravesada por ríos.
* Embarcación para efectuar el transporte depasajeros de un navío anclado
en una rada hasta el muelle de desembarco.
- GRATUITY - Propina establecida en servicios turísticos.
- GSA - General Sales Agent. Agente general de ventas o representante
permanente. Se aplica con preferencia a las Agencias que son representantes
de otras o a las relaciones entre éstas y los transportitas.
- GUIA - Profesión turísitico-informativa privada, cuya misión es
informar a los turistas en sus visitas.
- GUIA - INTERPRETE - Profesión turístico-informativa privada cuya
misión es informar a los turistas en el idioma que su titular haya
acreditado poseer.
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- HALF BOARD - Media Pensión.
- HANDLING - Servicios prestados por unos agentes turísticos a otros
(agencias receptoras a emisoras, entre compañías aéreas, etc.)
- HOSTAL - Tipo de alojamiento turístico desaparecido en la mayoría
de las Comunidades Autónomas, que designa a una Pensión sin estrellas.
Su símbolo son las letras HS.
- HOTEL - Establecimiento que ofreciendo alojamiento, con o sin servicios
complementarios,ocupa la totalidad de un edificio o parte independizada
de él, constituyendo un todo homogéneo, con entrada, ascensores y
escaleras de uso exclusivo. Su símbolo es la letra H.
- HUB - Término empleado para definir un aeropuerto en donde una
compañía aérea tiene establecido un centro de conexiones de vuelos.
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- INBOUND - Indica flujos turísticos receptivos. También "Incoming".
- INCLUSIVE TOUR - Paquete turístico. Viaje todo incluido en el que
se vende por un precio global un conjunto de servicios, comprendiendo
generalmente el transporte, el alojamiento y otros.
- INTERHOME - Sistema de intercambio de segundas residencias.
- INTERLINE - Conexión entre el servicio de una compañía aérea con
otra. También empleado para definir una oferta especial para empleados
del sector turístico.
- INTRALINE - Conexión entre dos servicios de la misma compañíaaérea.
- ITC - Inclusive Tour Charter. Viaje todo incluido utilizando vuelos
charter.
- ITINERARIO - Descripción y dirección de un camino, expresando los
lugares y posadas por donde se ha de transitar.
* Indicación detallada de un recorrido cualquiera.
* Documento escrito o impreso que describe un recorrido determinado con
indicación de distnacias y eventualmente con informaciones hoteleras y
otros elementos de interés turístico.
- ITX - Inclusive Tour Excursion. Viaje todo incluido, utilizando
compañías aéreas regulares.
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- JOINT VENTURE - Acción emprendida con riesgos compartidos entre
dos partes.
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- KITCHENETTE - Pequeño servicio de cocina instalado en un alojamiento
turístico.
- KING SIZE - Término utilizado en hosteleria para definir las camas
de ancho superior a 1,50 m.
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- LANZADERA - Servicio de transporte de un punto a otro en sucesión
permanente.
- LAYOVER - En términos aéreos, una parada en un punto de conexión
debido a la falta de conexión inmediata entre dos servicios.
- LONG HAUL - Término usado para designar los destinos turísticos de largo recorrido.
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- MANIFIESTO - Documento que suscribe y presenta en la aduana del
punto de llegada el capitán de todo buque procedente del extranjero.
* Lista completa de pasajeros y equipajes embarcadosen un barco, avión
u otro vehículo.
- MAP - Modified American Plan. Media Pensión.
- MAYORISTA - Agencia de Viajes cuya función es vender sus productos
y serviciosa las minoristas, no pudiendo ofrecerlos al usuario directamente.
- MAYORISTA-MINORISTA - Agencia de Viajes que puede realizar simultánemente
las funciones de una mayorista y una minorista.
- MCO - Miscellaneous Charge Order. Bono o "voucher" de una compañía
aérea que se utiliza para cubrir otro tipo de servicios que no son
los propios de un billete aéreo.
- MCT - Minimum Connecting Time. Tiempo mínimo de conexión permitido
entre dos vuelos.
- MPM - Maximum permitted mileage. Máximo de millas permitidas en
la construcción de una tarifa punto a punto.
- MEDIA PENSION - Tipo de facturación hotelera que comprende el alojamiento,
el desayuno y una comida. También se denomina MAP (Modifed American
Plan).
- MEGACARRIER - Gran transportista. Se aplica con frecuencia a las
grandes compañías aéreas o a un "holding" de varias.
- MINORISTA - Agencia de Viajes cuya función es vender al público,
teniendo prohibido hacerlo a otras Agencias.
- MOTEL - Tipo de alojamiento turístico caracterizado por estar próximoa
carreteras y ofrecer alojamiento y garaje o aparcamiento independiente
para estancias de corta duración. Su símbolo es la letra M.
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- NO SHOW - Término empleado para definir la no presentación de un
cliente a un servicio previamente contratado y que generalmente implica
la pérdida del mismo. También puede aplicarse a aquellos que no utilizan
el serivcio por no estar en posesión de los documentos requeridos.
- NUC - Neutral Unit of Construction. Moneda ficticia creada por
la IATA para la construcción de tarifas aéreas internacionales.
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- ON REQUEST (RQ) - Define una reserva solicitada , pero pendiente
de confirmación.
- OPEN - En "routing" aéreo se refiere a un tramo para el que no
existe reserva y está "abierto".
- OPEN JAW - Tarifa aérea caracterizada porque el punto origen del
viaje de regreso no es el mismo que el de destino en el viaje de ida,
de modo que el usuario ha de recorrer por sus propios medios la distancia
que separa ambos puntos, lo que se conoce como "surface".
- OUTBOUND - Se refiere a corrientes turísticas emisoras.
- OVERCOMISSION - Comisión adicional que obtiene un determinado distribuidor
en función de un determinado volumen de ventas alcanzado.
- OVERBOOKING - Sobrecontratación de plazas. Fenómeno muy frecuente
en el mercado turístico consistente en contratar con un tercero un
número mayor de plazas de alojamiento o transporte de las que realmente
se dipone.
- OW - One Way. Código aéreo de viaje de ida.
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- PAI - Personal Assistance Insurance. Seguro de ocupantes que se
puede suscribir en un alquiler de vehículos.
- PATA VACIA - También "Empty Leg". Recorrido de un "rounting" aéreo
en el que no hay pasajeros.
- PAX - Abreviación empleada para pasajero.
- PENSION - Alojamiento hotelero que no reúne las condiciones mínimas
del grupo hoteles. Su símbolo es la letra P.
- PENSION ALIMENTICIA - Tipo de facturación hotelera que es la suma
de las tres comidas, cuyo importe no podrá exceder del 85% del total.
- PENSION COMPLETA - Tipo de facturación hotelera que incluye el
alojamiento y las tres comidas. También se denomina AP (American Plan).
- PIC NIC - Paquete con almuerzo frio que se suele servir al
cliente en Pension completa cuando este va de excursion .
- PRORRATA - Sistema empleado en IATA para distribuir el importe
de un billete cuando en un vuelo interviene más de una compañía aérea.
- PTA - Prepaid Ticket Advice. Sistema que permite a un pasajero
retirar un billete en un lugar, cuando éste ha sido solicitado y pagado
en otro.
- PURSER - Sobrecargo o jefe de cabina de pasajeros en un transporte
aéreo.
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- QUEEN SIZE - Término utilizado en hostelería para definir las camas
de ancho superior a 1,20 m.
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- RACK RATE - Tarifas oficiales. Generalmente se refiere a hoteles.
- RAPPEL - Sobrecomisión que una agencia de viajes puede obtener
en función de unos determinados niveles de producción previamente
pactados con el proveedor.
- REFUND - Reembolso. Se emplea para definir cuando un cliente tiene
derecho a un reembolso total o parcial sobre servicios previamente
pagados.
- RELEASE - Liberación de plazas. Cláusula contenida en los contratos
entre T.O. y hotel o entre T.O. y transportista en la que se fija
una fecha tope para anular las reservas.
- REROUTING - Cuando un pasajero modifica el recorrido previsto en
su billete aéreo y debe obtener un nuevo billete con los cambios.
- RESORT - Complejo residencial turístico autónomo.
- RETAILER - Define a un minorista detallista.
- RETURN TICKET - Billete de ida y vuelta.
- ROE - Rate of Exchange, tipo de cambio establecido por IATA entre
una unidad monetaria neutral (NUC, Neutral Unit of Construction) y
una divisa local. Se emplea en la construcción de tarifas internacionales.
- ROOMING LIST - Listado nominativo de las habitaciones de una empresa
de alojamiento.
- RT - Round Trip. Viaje de Ida y Vuelta.
- ROUTING - Recorrido o itinerario. Generalmente aplicado a un recorrido
aéreo que implica diversas escalas.
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- SHORT HAUL - Término empleado para designar los destinos turísticos de recorrido corto y medio.
- SIGHTSEEING - Recorrido turístico panorámico de una ciudad.
- SINGLE ROOM - Habitación con una sola cama.
- SLOT - Franja horaria en los aeropuertos asignada a las compañías
aéreas para sus operaciones de escala.
- STANDBY - Status de una reserva que se encuentra sujeta a espacio
o en lista de espera.
- STOPOVER - Facultad que tiene el viajero de una compañía aérea
de interrumpir el viaje en una escala intermedia de su recorrido total,
continunado por un servicio posterior de la misma línea. Es por tanto,
la interrupción deliberada de un viaje por parte de un pasajero, con
la conformidad de la compañía, en un punto entre el lugar de salida
y el de destino final.
- SURFACE - En determinado "routing" aéreo, dícese de una parte del
recorrido que se realiza por tierra.
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- TEAT - Técnico en Empresas y Actividades Turísticas. Títuloexpedido
por las Escuelas de Turismo.
- TGV - Train á Grande Vitesse. Tren de Alta Velocidad propiedad
de
- SNCF (Ferrocarriles Franceses).
- TIEMPO COMPARTIDO - "Timesharing". Actividad turística consistente
en la adquisición de períodos de tiempo de vacaciones en complejos
turísticos.
- TIPO DE CAMBIO - Cantidad de dinero de un país que se entrega por
cada unidad monetaria de otro.
- T.O.- Tour Operador. TTOO
- TOUR OPERADOR - Gran Agencia de Viajes caracterizada por producir
y vender una gran cantidad de viajes todo incluido a la oferta.
- TP - Tefth Protection. Seguro contra robo del vehículo que se suscribe
al alquilar un coche.
- TRANSFER - Actividad consistente en transportar al cliente desde
un medio de transporte a otro, o desde el hotel a un medio de transporte
o viceversa.
- TRANSFERISTA - Empresa (Agencia, transportista o persona) que realiza
el transfer.
- TRAVELLER'S CHEQUES - Cheques de viaje.
- TURISTA - Dícese de aquel visitante que permanece una noche por
lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar
visitado.
- TWIN BEDDED ROOM - Habitación Doble con dos camas.
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- UPGRADE - Término empleado cuando se produce una subida o mejora
en la categoría de un producto.
- UPSELL - Concepto empleado para definir la acción de vender más
o mejores servicios de los inicialmente solicitados por el cliente.
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- VISITANTE - Toda persona que viaja por un período no superior a
doce meses a un lugar distinto a aquel en el que tiene su residencia
habitual, pero fuera de su entorno habitual, y cuyo motivo principal
de la visita no es el de ejercer una actividad que se remunere en
el país visitado. Se dividen a su vez en Turistas y Vistantes de Día.
- VOID - Indica "no válido" y se utiliza generalmente en los cupones
de avión que no van a ser utilizados.
- VOUCHER - Bono de Agencia, empleado como documento acreditativo
de la reserva de un cliente por parte de una agencia de viajes y que
es entregado como forma de pago al proveedor del servicio.
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- WAITING LIST - Lista de espera. Término empleado en las compañías
aéreas para designar que no existen billetes disponibles a menos que
se anule una reserva.
- WHOLESALER - Mayorista
- WIDE BODY - Término empleado para definir los aviones de gran capacidad
o de cabina ancha.
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- YIELD MANAGEMENT - Sistema de gestión consistente en una máxima
optimización de los posibles resultados económicos. Consiste en intentar
vender cada servicio al precio más conveniente posible.
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- ZONA DE TRANSITO - Parte de un aeropuerto, puerto o estación en
el que esperan los viajeros llegados de otro país que han de
continuar viaje hacia otro, el nuevo medio de transporte. Tales viajeros
no están sometidos a los trámites fronterizos normales.
Información recogida de los siguientes libros:
Estructura y Organización del Mercado Turístico.
Carlos Vogeler Ruiz y Enrique Hernández Armand.
Ed. Ramón Areces. 1995
Glosario de Términos Turísticos,
publicados en los números de la revista Editur. |
